我公司以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為宗旨，按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系制定了《質(zhì)量管理手冊(cè)》及《售后服務(wù)控制程序》，嚴(yán)格按合同要求和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶(hù)提供服務(wù)，包括提供純正的備品備件，技術(shù)咨詢(xún)與支持，指導(dǎo)安裝，免費(fèi)調(diào)試與培訓(xùn)，定期巡檢服務(wù)，機(jī)房設(shè)計(jì)，機(jī)組改造等相關(guān)服務(wù)。明確規(guī)定了“熱情嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊檬矍?、售中、售后服?wù)，任何有損害客戶(hù)利益的行為都要嚴(yán)格追究”的服務(wù)體系規(guī)范和紀(jì)律。

　　<一>售前服務(wù)

　　在我公司與客戶(hù)達(dá)成設(shè)備采購(gòu)伙伴時(shí)，我方派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師為客戶(hù)提供發(fā)電機(jī)組的技術(shù)咨詢(xún)和規(guī)劃配套指導(dǎo)，如機(jī)組選型、配套、機(jī)房設(shè)計(jì)、布局等，解答用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題和提供相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo);并向客戶(hù)提供產(chǎn)品樣本，質(zhì)量體系證書(shū)，企業(yè)簡(jiǎn)介等相關(guān)資料。在機(jī)組進(jìn)入機(jī)房前，協(xié)助客戶(hù)做好機(jī)房土建、機(jī)組基礎(chǔ)、接地線(xiàn)、排煙排氣風(fēng)道、消防器材配置布局等工作。

　　<二>售中服務(wù)

　　我公司根據(jù)用戶(hù)要求和提供有關(guān)技術(shù)文件資料，并按合同要求，保質(zhì)保量、守時(shí)守責(zé)地完成設(shè)備原材料采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)，確?？蛻?hù)及時(shí)滿(mǎn)意地使用到性能優(yōu)質(zhì)的柴油發(fā)電機(jī)組。

　　我公司在收到客戶(hù)交貨通知后，立即派出技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)機(jī)組的安裝和調(diào)試，配合用戶(hù)做好驗(yàn)收工作;向客戶(hù)提供設(shè)備的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)向客戶(hù)提供產(chǎn)品的性能檢測(cè)數(shù)據(jù)和試驗(yàn)報(bào)告。

　　<三>售后服務(wù)

　　1、質(zhì)保期服務(wù)：

　　我公司在供應(yīng)貨物(產(chǎn)品)質(zhì)保期內(nèi)為客戶(hù)提供免費(fèi)保修。

　?、僭谫|(zhì)保期內(nèi)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷或故障而不能使用，我方在接到需方通知后，立即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修、更換，達(dá)到使用要求。由此產(chǎn)生的設(shè)備費(fèi)用、到安裝現(xiàn)場(chǎng)的更換費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)等由我方承擔(dān)，經(jīng)更換或修理后的設(shè)備或部件的質(zhì)保期重新計(jì)算;若是由于客戶(hù)錯(cuò)誤操作或人為造成的設(shè)備損壞，我方免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，并應(yīng)客戶(hù)要求立即去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù),只收取相應(yīng)配件的成本費(fèi)。

　　②本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，我方建立定期巡檢服務(wù)制度。我方免費(fèi)定期(兩月一次)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行或指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，并填寫(xiě)巡檢記錄;巡檢服務(wù)內(nèi)容包括A機(jī)組外部的清潔、發(fā)電機(jī)接線(xiàn)箱的除塵;B各種濾芯器的檢查;C潤(rùn)滑油的檢查;D冷卻水的檢查;E各種傳動(dòng)皮帶的檢查和調(diào)整;F電氣系統(tǒng)的檢查;G發(fā)電機(jī)頻率/電壓的檢查和調(diào)整;H機(jī)組外部連接處的檢查;I充電發(fā)電機(jī)對(duì)蓄電池充電情況的檢查;同時(shí)征求質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，以便更好的為用戶(hù)服務(wù)。

　?、圪|(zhì)保期結(jié)束前，由我方專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師和客戶(hù)代表對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面的測(cè)試和檢修，若有任何缺陷(人為因素除外)我方負(fù)責(zé)全面維修，在維修好之后，我方將缺陷原因、維修內(nèi)容、完成維修及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給客戶(hù)，并作報(bào)告記錄一式兩份。我方對(duì)每個(gè)服務(wù)客戶(hù)建立檔案，對(duì)設(shè)備繼續(xù)實(shí)行終身服務(wù)和技術(shù)支持，并保證每年至少一次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、走訪(fǎng)等多種方式了解設(shè)備的使用情況，幫助解決使用過(guò)程中可能遇到的各種情況，同時(shí)征求質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　2.技術(shù)服務(wù)：

　　我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、零件手冊(cè)等完整的技術(shù)資料，以及詳細(xì)的培訓(xùn)材料。免費(fèi)派相關(guān)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試、加電和操作，并對(duì)設(shè)備所要求的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，直至交付正常使用。免費(fèi)替客戶(hù)培訓(xùn)操作人員，同時(shí)對(duì)設(shè)備提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

　　3、配件服務(wù)：

　　我公司常期庫(kù)存所有機(jī)型的零配件，能更好及時(shí)地提供售后服務(wù);質(zhì)保期后免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，零配件只收取成本費(fèi)用。

　　4、誠(chéng)信服務(wù)：

　　我公司對(duì)每臺(tái)設(shè)備交付客戶(hù)運(yùn)行正常后，建立客戶(hù)檔案，定期或隨時(shí)上門(mén)為設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)及維修，以及時(shí)消除設(shè)備隱患,保證設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。不管在質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，不管是何種原因和責(zé)任，以先解決問(wèn)題確保正常使用為原則，派員到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　5、規(guī)范服務(wù)：

　　統(tǒng)一保修備品備件，統(tǒng)一備品備件包裝，統(tǒng)一保修外工時(shí)及工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一新機(jī)調(diào)試和質(zhì)量保修工作程序，統(tǒng)一服務(wù)人員行為規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)人員著裝、用語(yǔ)及作業(yè)流程。

　　定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)、征詢(xún)意見(jiàn)、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作，優(yōu)先保證備件供應(yīng)。

　　6、及時(shí)服務(wù)：

　　我公司在國(guó)內(nèi)主要城市設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶(hù)在使用中若設(shè)備出現(xiàn)任何故障，設(shè)在各地的維修服務(wù)部可隨時(shí)派員到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。我方提供7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)電話(huà)：0719-8319977或13907280098，并設(shè)置有24小時(shí)免費(fèi)電話(huà)：400-0719-556。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置油機(jī)工程師、電氣工程師、焊裝工程師等各方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員若干人，售后服務(wù)專(zhuān)車(chē)2臺(tái)，可隨時(shí)安排外調(diào)服務(wù)。